Chez KIDYMART, nous souhaitons que chaque achat vous apporte entière satisfaction. Si ce n’est pas le cas, vous avez la possibilité de nous retourner un produit pour échange ou remboursement, dans un délai raisonnable suivant sa réception.
1. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son état d’origine ;
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices, étiquettes, cadeaux éventuels et la preuve d’achat ;
- Tout article retourné abîmé, incomplet ou utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
2. Procédure de retour
- Contactez notre service client à l’adresse suivante, pour signaler votre demande:
- E-mail : contact@kidymart.com
- Tél : 0661 222 222
Une fois la demande validée, emballez soigneusement le produit et retournez-le à l’adresse indiquée.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de KIDYMART (ex : produit défectueux ou erreur de commande).
3. Remboursement ou échange
Une fois le produit retourné reçu et validé par notre équipe :
- Un remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables ;
- Ou, si vous le souhaitez, un échange vous sera proposé (sous réserve de disponibilité).
Si votre commande bénéficiait d’une offre promotionnelle, les remises seront recalculées en cas de retour partiel.
4. Commande erronée ou article défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande :
- Merci de nous le signaler dans un délai de 48 heures après réception ;
- Nous organiserons un retour gratuit et vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.